馬年春節(jié)期間，路橋中心為方便車主辦理ETC相關(guān)業(yè)務(wù)，在武漢三鎮(zhèn)開放3個客戶服務(wù)點(diǎn)正常營業(yè)，同時96512客服熱線也24小時“不停機(jī)”，為車主提供咨詢服務(wù)。
客服員們自己動手，用彩旗、紅燈籠、串辣椒巧手裝扮，將服務(wù)大廳營造出濃濃的節(jié)日氣氛。“新年好！很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您！” “感謝您的來電，祝您春節(jié)快樂，闔家幸福！”……在咨詢投拆中心里，每當(dāng)來電鈴聲響起，大家將這一份溫馨的感受伴隨熱情洋溢的問候、耐心細(xì)致的解達(dá)，借助電波向車主們傳遞出路橋人的新春祝福。
大年初一，二七服務(wù)點(diǎn)客服員在柜臺上拾到車主遺落的手機(jī)。新春佳節(jié)，手機(jī)是與親朋好友相互聯(lián)系的重要工具，想到失主因遺失手機(jī)造成生活的不便，工作人員立即核查當(dāng)日辦理的業(yè)務(wù)資料，由于不能確認(rèn)失主身份，幾經(jīng)設(shè)法，輾轉(zhuǎn)與失主戈先生取得了聯(lián)系。當(dāng)戈先生帶來零食表示心意，工作人員婉拒并表示“這是我們服務(wù)工作應(yīng)該做的”，真誠樸實(shí)的言語令戈先生感動不已。
2014年，路橋中心繼續(xù)全面樹立“心系客戶，服務(wù)車主”的服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量，向車主提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
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