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12月6日下午，路橋中心主任鄧耀光、副主任黃文紅來到新裝修落成的96512客服熱線，通過CTI管理平臺詳細(xì)了解客服熱線實(shí)時工作狀態(tài)，同時聽取了管理人員關(guān)于客服熱線和市長熱線12345的來電辦理情況的匯報。

鄧主任要求客戶服務(wù)處，一是要進(jìn)一步理順工作流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)檢查督辦：二是要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，客服人員要熟練掌握崗位技能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量，提高熱線辦理效率。