
6月19日,竹葉山ETC服務(wù)點(diǎn)因周邊光纖故障,ETC系統(tǒng)斷網(wǎng), ETC相關(guān)業(yè)務(wù)均工作無法正常開展。時(shí)值正遇車主辦理通行費(fèi)預(yù)存等相關(guān)業(yè)務(wù)高峰期,客戶服務(wù)處立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,緊急協(xié)調(diào)稽查大隊(duì)、ETC系統(tǒng)管理處應(yīng)對突發(fā)事件。ETC系統(tǒng)管理處及時(shí)派員配送、調(diào)試相關(guān)設(shè)備,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行?;榇箨?duì)派遣兩支稽查分隊(duì),攜帶移動(dòng)設(shè)備前來支援,保障了客戶正常辦理ETC業(yè)務(wù)。
當(dāng)日正值高溫酷暑天氣,竹葉山服務(wù)點(diǎn)工作現(xiàn)場秩序井然??头T和稽查隊(duì)員密切配合,為客戶辦理安裝、預(yù)存等各項(xiàng)ETC業(yè)務(wù),耐心解答車主的咨詢,盡力減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間,以飽滿的熱情和敬業(yè)的精神,為客戶提供方便快捷的服務(wù),獲得客戶一致贊譽(yù)。