2013年元宵節(jié)，96512上班的每位員工收到了一張寫著節(jié)日祝福的溫馨的卡片，這是助理客服員程長為大家準備的一份特殊節(jié)日禮物，也是鄧耀光主任在2012年總結(jié)表彰大會上所作重要講話內(nèi)容中“以人為本，促進中心企業(yè)文化建設(shè)” 在咨詢投訴中心投射的一個縮影。
自成立以來，96512每日為大量車主提供咨詢，不厭其煩的解答各類問題，化解著一個個矛盾糾紛，同時，如何幫助員工建立服務(wù)工作信心，消除在服務(wù)工作中積壓的心理負擔也成為需要解決的問題。一年多來，在處行政及工會的支持下，96512開展了一系列心理疏導培訓、職工才藝展示、讀書文娛活動，同時提倡員工之間互助互愛，營造溫馨氣氛，建造和諧工作場所，引領(lǐng)員工極大的提高了工作責任心和自豪感，融洽了職工之間的情誼，在工作之余疏緩了職工壓力，提升了為車主服務(wù)的積極性和熱情度，創(chuàng)造了良好的企業(yè)風氣和健康向上的文化氛圍。
春節(jié)期間96512服務(wù)熱線仍保持電話24小時暢通?？头T一聲聲親切的節(jié)日問候，車主一句句衷心的感謝，將96512與車主緊密的聯(lián)系在一起。
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