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1月25日下午，客戶服務處在中心608會議室組織開展了服務禮儀培訓，來自處屬各單位的70余名一線職工參加了培訓。

本次培訓特邀東方航空公司專業(yè)講師授課。主要采取PPT演示、動作示范、現(xiàn)場互動等方式，對職工進行了包括禮貌用語、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、儀容儀表以及標準的服務禮儀等方面的培訓。

此次培訓的主要目的是增強客服職工的責任感，強化服務意識，激發(fā)大家的工作積極性，同時提高職工的服務技能和禮儀修養(yǎng)，為提升ETC整體服務質量，樹立良好優(yōu)質的服務形象奠定基礎。培訓后,職工紛紛表示,此次培訓生動活潑,互動性強,對我們的服務工作有很強的引導作用,在今后的工作中將把培訓中學到的優(yōu)質服務理念同日常工作緊密結合起來，真正做到以客戶為本，熱情服務，周到服務，滿意服務。