近日，從武漢市總工會傳來喜訊，路橋中心客戶服務(wù)處咨詢投訴中心工會小組（96512）被武漢市總工會評定為2016年“模范職工小家”。
咨詢投訴中心工會組建于2010年10月，是武漢市城市路橋收費管理中心在ETC路橋隧費改革進程中，為了更好地服務(wù)廣大市民、車主而設(shè)立的咨詢服務(wù)窗口。目前共有40名職工，其中女職工38名，男職工2名，人員平均年齡29歲，95%以上人員具有大專學歷，是一支青春洋溢、朝氣蓬勃的隊伍。身處ETC前沿服務(wù)窗口，咨詢投訴中心工會自成立以來，先后獲得湖北省、武漢市總工會授予的“女職工建功立業(yè)示范崗”、“三八紅旗集體”等榮譽稱號。
成立至今，咨詢投訴中心365天24小時全天候接受客戶垂詢，累計接聽、回訪和通過語音方式共為400萬余車主提供服務(wù)，未發(fā)生1起責任性服務(wù)投訴事件，電話溢出量控制在合理范圍內(nèi)，并對于當日溢出電話做到件件有回訪，件件有落實，達到“車主來電無遺漏”的效果,此舉也首開熱線電話的先河，為武漢市ETC路橋收費改革構(gòu)建了一個溫馨、和諧的隱形“窗口”。
奉獻不言苦，追求無止境，前路漫漫，他們?nèi)詫恍概?，立足平凡崗位，爭?chuàng)新的工作業(yè)績，兌現(xiàn)“把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶”的承諾，為市路橋隧的跨越式發(fā)展盡心盡力，用服務(wù)造就輝煌，用奉獻構(gòu)筑夢想。
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