創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，路橋中心客服處服務中心黨支部抓住應對征收高峰工作的契機，帶領全體黨員骨干以“優(yōu)化服務環(huán)境、構建和諧征收關系”為目標，以“服務車主、車主至上”為服務宗旨，充分履行職能，加快自身建設，優(yōu)化征收服務，全力打造“高效服務型”征收隊伍，縱深推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
積極準備，迎接征收高峰。為應對6月的征收高峰，做好服務工作，服務中心黨支部積極籌備，采取有效措施，做好設施設備、人員配置等各項準備工作：一是暫停全體職工公休安排，確保人員配置充足；二是推行延時服務，中午不休息，下午待最后一臺車辦理完ETC業(yè)務方可下班；三是成立機動組，隨時增援，同時，為企業(yè)提供上門服務；四是開展多項便民措施，如雨天為客戶指引停車路線、為未帶雨具的客戶撐傘等一系列舉措，從細節(jié)上提升服務質量；五是提前制作銀行代收網點詳細信息，張貼各服務點，引導客戶前往銀行預存，為客戶提供更便捷的繳費渠道；六是優(yōu)化名都花園、漢西、華之捷等服務點服務環(huán)境，創(chuàng)造良好的工作氛圍；七是協(xié)調各相關部門做好設施設備的配置和更換工作。
黨員帶頭，增強服務意識。服務中心黨員帶頭規(guī)范自身行為，積極學習業(yè)務知識，增強服務意識，提高工作效率，身體力行為職工做好表率，開展談心和思想動員工作，組織相關業(yè)務培訓，引導服務中心全體員工樹立文明服務意識，提高工作技能。在6月中下旬的征收高峰期，黨員干部主動走到征收一線，協(xié)助征收工作，充分發(fā)揮模范帶頭作用，吃苦在前，不計得失，經常加班加點，有時遇到客戶提出的疑問和投訴，認真解答、耐心解釋，積極溝通其他相關部門，盡量予以解決。
熱情服務，客戶送錦旗。各服務點一線的黨員同志更是以自己的言行感染著其他同志，特別是中心綜合業(yè)務接待室，年輕黨員居多，他們面對的是大量疑難、復雜的工作，困難大、壓力大。其間，由于客戶對政策的不了解和不理解，他們也曾受到各種委屈和指責，但是他們把這些都放到一邊，認真履行工作職責，時刻以共產黨員的高標準，全心為客戶解決各種問題。他們的工作作風和服務態(tài)度得到客戶的普遍贊譽。
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